Wir unterstützen Sie rund um Ihre Bestellung

Unser Kundenservice unterstützt Privat- und Geschäftskunden bei Fragen zu Bestellungen und den bei Lizenzpate angebotenen Softwareprodukten.

• Fragen vor dem Kauf
• Fragen zu Ihrer Bestellung
• Unterstützung beim Download
• Unterstützung bei Installation und Einrichtung
• Hilfe bei der Aktivierung
• Fragen zu Produktschlüsseln und Lizenzinformationen
• Unterstützung bei technischen Problemen

Hilfe bei Installation und Aktivierung

Bei vielen Softwareprodukten unterscheiden sich Installation und Aktivierung je nach Hersteller, Produktversion und Betriebssystem.

Sollten während der Installation oder Aktivierung Fragen auftreten, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Bitte halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die genaue Produktbezeichnung bereit.

Dadurch können wir Ihre Anfrage schneller der entsprechenden Bestellung zuordnen.

Digitale Bereitstellung

Bei digital bereitgestellten Produkten erhalten Sie die zu Ihrer Bestellung gehörenden Informationen elektronisch.

Je nach Produkt können hierzu beispielsweise ein Produktschlüssel, ein Einlösecode, ein Download-Link oder weitere Informationen zur Aktivierung gehören.

Welche Form der Bereitstellung für ein bestimmtes Produkt gilt, entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktbeschreibung.

Nach erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Bestellung werden die entsprechenden Produktinformationen an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt.

Fernwartung & persönliche Unterstützung

In bestimmten Fällen kann eine persönliche Unterstützung per Fernwartung sinnvoll sein.

Dabei kann Sie ein Mitarbeiter beispielsweise bei der Installation, Einrichtung oder Aktivierung eines Produkts unterstützen.

Eine Fernwartung erfolgt ausschließlich nach vorheriger Zustimmung und nur für den erforderlichen Zeitraum.

Während der Fernwartung behalten Sie die Kontrolle über Ihren Computer und können die Verbindung jederzeit beenden.

So erreichen Sie unseren Kundenservice

Für Fragen zu Ihrer Bestellung oder zu unseren Produkten können Sie uns per E-Mail, telefonisch oder über die auf unserer Website angebotenen Kontaktmöglichkeiten erreichen.

E-Mail:
support@lizenzpate.de

Telefon:
+49 2534 9799888

E-Mail-Anfragen können jederzeit an uns gesendet werden. Die Bearbeitung erfolgt im Rahmen unserer jeweiligen Servicezeiten.

Damit wir Ihnen schnell helfen können

Bitte senden Sie uns bei einer Supportanfrage möglichst folgende Informationen:

• Ihre Bestellnummer
• die Bezeichnung des gekauften Produkts
• eine kurze Beschreibung des Problems
• gegebenenfalls die angezeigte Fehlermeldung
• bei Bedarf einen Screenshot der Fehlermeldung ohne vertrauliche persönliche Daten

Je genauer Sie das Problem beschreiben, desto gezielter können wir Ihre Anfrage bearbeiten.

Häufige Fragen zum Support

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Was kann ich tun?

Prüfen Sie zunächst den Posteingang und gegebenenfalls den Spam- oder Junk-Mail-Ordner der bei Ihrer Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse.

Sollten Sie dort keine Nachricht zu Ihrer Bestellung finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Mein Produktschlüssel lässt sich nicht aktivieren. Was soll ich tun?

Bitte prüfen Sie zunächst, ob die installierte Softwareversion mit dem von Ihnen erworbenen Produkt übereinstimmt.

Sollte die Aktivierung weiterhin nicht möglich sein, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer sowie die genaue Fehlermeldung.

Wo finde ich den Download für mein Produkt?

Die für Ihr Produkt vorgesehenen Download- und Installationsinformationen finden Sie in den zu Ihrer Bestellung bereitgestellten Informationen oder in unserem Downloadbereich, sofern für das jeweilige Produkt ein Download erforderlich ist.

Kann ich Unterstützung bei der Installation erhalten?

Ja. Wenn bei der Installation oder Einrichtung Fragen auftreten, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Benötigt jedes Produkt einen Produktschlüssel?

Nein. Die Art der Bereitstellung unterscheidet sich je nach Produkt und Hersteller.

Je nach Angebot kann die Bereitstellung beispielsweise über einen Produktschlüssel, einen Einlösecode, einen Account oder eine andere vom jeweiligen Produkt vorgesehene Aktivierungsmethode erfolgen. Die konkreten Angaben finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Unser Anspruch an den Kundenservice

Unser Ziel ist es, Ihnen bei Fragen zu Ihrer Bestellung und zur Nutzung der bei Lizenzpate angebotenen Produkte verständlich und nachvollziehbar weiterzuhelfen.

Sollten Sie bei einem Produkt unsicher sein, empfehlen wir, sich bereits vor dem Kauf mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. So können offene Fragen zu Version, Betriebssystem, Geräteanzahl oder Aktivierung vor der Bestellung geklärt werden.