Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher
Keine Bearbeitungs- oder Rücknahmegebühren
Werktags übliche Reaktionszeit auf Ihre Meldung
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Tage
Verbraucherinnen und Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die vollständigen gesetzlichen Angaben inklusive Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Wann das Widerrufsrecht vorzeitig erlischt
Wir liefern digitale Inhalte (Lizenzschlüssel, Downloads, Kontozuweisungen). Das Widerrufsrecht kann vor Ablauf der 14 Tage erlöschen, wenn alle gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind:
- Sie stimmen im Bestellvorgang ausdrücklich zu, dass wir mit der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen.
- Sie bestätigen dabei ausdrücklich, dass Sie durch diesen vorzeitigen Beginn Ihr Widerrufsrecht verlieren.
- Wir haben mit der Ausführung begonnen und Ihnen die Vertragsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger (E-Mail) übermittelt.
Ohne diese ausdrückliche Zustimmung bleibt Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht bestehen. Ein bereits ausgelieferter oder aktivierter Lizenzschlüssel ist deshalb nicht automatisch 14 Tage rückgabefähig. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon in jedem Fall unberührt.
So erklären Sie einen Widerruf
Ein Widerruf ist formfrei, muss aber eindeutig sein. Da wir ausschließlich digitale Produkte liefern, gibt es keine Rücksendung per Post – Sie teilen uns den Widerruf einfach mit:
Online-Formular
In wenigen Schritten ausfüllen, Eingang wird bestätigt.
Vertrag widerrufenPost
Lizenzpate GmbH
Nottulner Landweg 61-67
48161 Münster
Telefonisch erreichbar: Mo–Fr 10:00–17:00 Uhr unter (+49) 02534 – 97 99 888. E-Mail-Anfragen nehmen wir rund um die Uhr entgegen.
Ein Lizenzschlüssel funktioniert nicht
Melden Sie den Fall mit Bestellnummer, Produktname und – wenn vorhanden – der Fehlermeldung bzw. einem Screenshot an support@lizenzpate.de oder über unser Kontaktformular.
Wir prüfen den Vorgang und helfen bei der Aktivierung (richtige Methode, Abgleich der Edition).
Lässt sich der Schlüssel nicht aktivieren, erhalten Sie im Rahmen der Nacherfüllung einen Ersatzschlüssel.
Ist eine Nacherfüllung nicht möglich oder schlägt sie fehl, erstatten wir den Kaufpreis.
Es wurde das falsche Produkt geliefert
Schreiben Sie uns mit Bestellnummer und dem tatsächlich erhaltenen Produkt. Wir liefern umgehend das bestellte Produkt nach. Ist es nicht mehr verfügbar oder wünschen Sie keine Nachlieferung, erstatten wir den Kaufpreis vollständig.
So melden Sie einen Fall
Damit wir sofort prüfen können, geben Sie bitte an:
- Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung
- Produktname bzw. Artikelnummer
- Beschreibung des Problems, bei Aktivierungsfehlern die Fehlermeldung oder ein Screenshot
Wir bestätigen den Eingang und melden uns werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Wann und wie wir erstatten
- Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen.
- Bei berechtigten Reklamationen erstatten wir, wenn eine Nacherfüllung nicht möglich ist oder fehlschlägt.
- Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Nur wenn das technisch nicht möglich ist, stimmen wir einen anderen Weg mit Ihnen ab.
- Wir bearbeiten Erstattungen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs bzw. nach abgeschlossener Prüfung der Reklamation. Wann die Gutschrift sichtbar wird, hängt vom Zahlungsdienstleister und Ihrer Bank ab.
- Es entstehen Ihnen keine Bearbeitungs- oder Rücknahmegebühren.
Alles auf einen Blick
Wir klären Ihr Anliegen
Nennen Sie uns kurz Ihre Bestellnummer – wir melden uns zeitnah zurück.
Anliegen meldenVertrag widerrufenWiderrufsbelehrungDiese Seite erläutert unsere Abläufe. Maßgeblich sind unsere AGB und die Widerrufsbelehrung.